FAQ

Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Teachable, la piattaforma su cui si trova Photo Academy, accetta carta di credito o carta prepagata.

La tua carta deve quindi avere: numero, data di scadenza e codice di sicurezza a 3 cifre. 

Ho un problema a visualizzare le video lezioni!

A volte può capitare di non riuscire a visualizzare una video lezione per un problema momentaneo della piattaforma oppure per un problema legato alla tua connessione o al tuo dispositivo.

Come prima cosa assicurati quindi che la tua connessione a internet sia attiva e stabile.

Poi ci sono tutti questi piccoli accorgimenti che possono aiutarti a risolvere:

  • prova ad accedere a Photo Academy con un altro dispositivo
  • prova a cambiare browser di utilizzo: Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari sono i migliori.
    ATTENZIONE: sconsigliati Internet Explorer e Microsoft Edge
  • disabilita, se presenti, le estensioni di Adblock attivate nel tuo browser
  • prova a svuotare la cache del browser
  • prova ad usare una finestra in incognito 
  • assicurati che il tuo sistema operativo e il tuo browser siano aggiornati alle loro versioni più recenti
  • se il tuo dispositivo è molto vecchio può essere che non supporti il formato video delle lezioni 🙁

Puoi anche provare a cambiare un’impostazione all’interno di Photo Academy! Come?

  • entra nella scuola normalmente
  • apri una video lezione qualsiasi
  • clicca sull’icona dell’ingranaggio in alto
  • dove leggi “Player” dovrebbe essere attivato in automatico HTML5.
    Prova con l’altra opzione, ovvero Flash.

NOTA BENE: se possiedi un iPhone o un iPad puoi provare ad accedere a Photo Academy con l’App di Teachable anziché tramite web.

Posso cambiare l'indirizzo email con cui entro nella scuola?

Sì, puoi cambiare la mail di accesso direttamente dal tuo account Teachable nella sezione impostazioni. Ecco qui i passi da seguire: 

Per entrare nella scuola

Per modificare la mail

  • clicca sull’omino in alto a destra
  • vai su “Modifica profilo”
  • clicca su “Edit profile”
  • cambia il tuo indirizzo mail e conferma cliccando su “Save changes” (prima ti chiederà di confermare la tua password)

 

Mi è arrivata una mail in inglese, cosa c'è scritto?
Può capitare che, durante il tuo abbonamento a Photo Academy, tu riceva una mail con oggetto: Failed payment for PhotoAcademy
 
Ciò significa che la piattaforma non è riuscita a prelevare la quota mensile per il rinnovo del tuo abbonamento, e ti chiede di aggiornare i tuoi dati di pagamento in modo che possa ritentare in automatico dopo pochi giorni.
 
Se succede puoi risolvere da qui:
  • entra nella scuola normalmente
  • clicca sull’omino in alto a destra
  • seleziona “aggiungi/cambia carta di credito”
Ti porterà al tuo profilo MyTeachable dove potrai cambiare le impostazioni.
Ho annullato l'iscrizione a Photo Academy per sbaglio! Cosa faccio?

A volte può capitare di annullare per sbaglio la propria iscrizione o di dimenticarsi di aggiornare i dati di pagamento per il rinnovo mensile.

Dopo 3 tentativi di pagamento falliti il sistema interrompe automaticamente il tuo abbonamento: non era intenzionale? Nessun problema!

Scrivici a fabioradaelliph@gmail.com e ti daremo tutte le istruzioni per riattivare il tuo abbonamento senza dover attendere la prossima apertura delle iscrizioni 

Come funziona il rinnovo dell'abbonamento?

L’abbonamento mensile a Photo Academy si rinnova in automatico ogni 30 giorni a partire dal giorno di acquisto di Photo Academy.  

Ciò significa che ogni mese verrà prelevata la rata dell’abbonamento direttamente dal metodo di pagamento che hai indicato in fase di acquisto.

Nel caso di abbonamento annuale, la procedura è sempre la stessa: il rinnovo è automatico.

Come si annulla il proprio abbonamento a Photo Academy?

Mi dispiace molto che tu voglia abbandonare la scuola. 

Annullando il tuo abbonamento perderai l’accesso a:

  • il gruppo studenti di Photo Academy
  • l’area membri, i video-corsi e le video lezioni
  • i contenuti esclusivi, le dirette e le interviste di Fabio

Se vuoi continuare segui la procedura di disiscrizione esposta qui sotto:. 

  1. Fai il login alla tua area corsi da questo link
  2. Fai click in alto a destra sull’icona tonda grigia relativa alle impostazioni del tuo profilo
  3. Seleziona e fai click su “Gestisci le iscrizioni”
  4. Fai click sul pulsante grigio “Cancella”
  5. Avrai così cancellato la tua iscrizione e non riceverai più addebiti sulla tua carta

N.B. la procedura può essere eseguita in qualsiasi momento: avrai accesso a Photo Academy per tutto il periodo di tempo che hai già pagato, dopodiché l’abbonamento cesserà in automatico.

Ho un problema con il pagamento!

Teachable richiede una carta di credito o prepagata per il pagamento: se riscontri problemi o il tuo pagamento mensile/annuale non va a buon fine, controlla che la carta abbia disponibilità, sia ancora valida (non scaduta) e/o aggiorna i dati del pagamento.

Ecco come:

  • entra nella scuola normalmente
  • clicca sull’icona in alto a destra
  • seleziona “aggiungi/cambia carta di credito”

Ti porterà al tuo profilo MyTeachable dove potrai cambiare le impostazioni.

La piattaforma riproverà a prelevare in automatico dopo qualche giorno.